Szanowni Państwo,

Uzupełniamy informacje i wydłużamy termin składania ofert. Firmy, które złożyły już ofertę prosimy o ponowne jej wprowadzenie. 

Cena do zaoferowania powinna być ceną za jedno urządzenie w okresie miesięcznym. 

 W imieniu Grupy EMPIK zapraszam do udziału w konkursie ofert na wybór dostawcy w projekcie:

Wsparcie serwisowe  urządzeń CipherLab RS38 - WIFI

Przedmiotowe postępowanie ma na celu wyłonić Firmę która będzie świadczyć usługę serwisową zakupionego sprzętu. Urządzenia oraz akcesoria zostaną rozdysponowanie w placówkach handlowych na terenie całej Polski.

Zakres świadczenia usługi serwisu:
- Przyjmowanie oraz klasyfikacja wszystkich zgłoszeń związanych z urządzeniem oraz akcesoriami
- Zbieranie/aktualizacja dodatkowych informacji do zgłoszeń
- Podjęcie próby naprawy zdalnej
- Przekierowywanie zgłoszeń do odpowiednich zespołów realizujących usługi
- Usuwanie awarii Sprzętu IT w punktach handlowych, poprzez wymianę urządzeń na urządzenia rezerwowe wolne od wad
- Naprawy urządzeń i przywrócenie urządzeń do pełnej sprawności w ramach usługi warsztatowej – dot, napraw pozagwarancyjnych
- Nadzór nad naprawami gwarancyjnymi – serwis producenta
- Logistyka, dystrybucja sprzętu z puli serwisowej do realizacji zgłoszeń/awarii i z powrotem
- Logistyka i spedycja Sprzętu do serwisów zewnętrznych – w ramach gwarancji producenta

- SLA - 3 dni (24h - dni Robocze w godz. 9:00 -17:00).

- Urządzenia nowe

- Umowa serwisowa 3 lata

- Ilość urządzeń 400 (podana wartość w tabeli 14 400 to  - (ilość urządzeń x 12 miesięcy) x 3 lata.

- Do wyposażenia urządzeń zaliczamy: etui ładowarki, pasek na rękę.